一、来院就诊前准备

（一）信息查询

1、在地址栏输入m.jet-iot.com 进入我院官网，通过网站可以对各类信息进行了解和查询。

2、微信关注“新利18官方客服app”微信公众号，了解医院相关信息。

3、拨打咨询电话010-84323034，咨询相关信息。

4、如是复诊患者或离医院较近患者，可以直接到门诊楼一层的“门诊服务中心”当面咨询相关信息。

（二）就诊资料准备

1、我院实名制就医，请持社保卡、医保电子凭证、就诊卡（就诊码）来院就诊，无卡或电子凭证患者，请携带身份证或户口簿原件，以便来院后建卡（建档）就诊。

2、请根据实际情况携带既往病历（门诊或住院）、化验报告、检查报告或胶片等来院就诊，以便接诊医师参考。

3、异地医保患者请提前做好转诊或备案（国家医保服务平台），因各地医保政策不一致，请务必提前咨询、准备。

（三）医院地址及来院路线

1、朝阳本部地址位于北京市朝阳区京顺东街8号，来院路线如下：

（1）自行驾车：

①首都机场高速路，北皋出口，往顺义方向，第一个红绿灯右转。

②五环京密路出口，往顺义方向，第三个红绿灯右转。

③京密路与来广营东路交叉路口，东南角。

（2）公交地铁

①公交

东郊农场：538、915、918、934、935、942、980路。

和平农场站：359、405、641、946、955路。

京顺路口站：415、988路。

②地铁：

地铁15号线 （崔各庄站B口）→转乘专116路公交车 （新利18官方客服app站下）。

2、顺义院区地址位于北京市顺义区李遂镇南孙路李遂段799号，来院路线如下：

（1）乘地铁15号线至俸伯站下车换乘S101、顺28路公交车到地坛顺义院区下车即到。

（2）乘坐915路公交车行至顺义南彩车站下车换乘S101、顺28路公交车到地坛顺义院区下车即到。

（3）坐915路公交车行至顺义东风小学下车换乘顺28、21、17路公交车到地坛顺义院区下车即到。

（四）工作时间

上午：08:00-12:00

下午：13:00-16:30

二、医院就诊

（一）预约挂号

1、微信小程序：微信小程序搜索“新利18官方客服app智慧服务平台”（或新利18官方客服app微信公众号-预约挂号），点击预约挂号进行预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

2、114微信公众号：微信关注“北京114预约挂号” 公众号，进入北京市预约挂号同一平台进行预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

3、114电话：拨打电话114（非本市患者拨010-114），按语音提示进行预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

4、京通小程序：微信/支付宝小程序搜索“京通” 小程序，进入“京通”点击“预约挂号”，进入北京市预约挂号同一平台进行预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

5、支付宝小程序：支付宝搜索“新利18官方客服app智慧服务平台”，点击预约挂号进行预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

6、自助机预约：患者持社保卡、就诊卡（就诊码）或医保电子凭证等在院内自助机预约。预约周期：7天（每日11:00放第8日号源）。

7、基层转诊预约：北京本市患者至社区卫生服务机构，由工作人员通过基层预约转诊平台预约医院号源。预约周期：21天（每日11:00放第22日号源）。

8、诊间预约：门诊医师在诊间为患者预约下次复诊号源。预约周期：1-2个月。

（二）预约取号

患者预约挂号成功后，均在就诊当日取号，上午号取号截止时间11:30，下午号取号截止时间16:00。门诊自助机及各建卡收费窗口均可取号。

（三）取消预约

1、微信小程序、114预约平台、支付宝小程序：建议就诊时段前，在相应平台按提示操作。

2、自助服务机预约：建议就诊时段前，在自助机按提示操作取消预约。

3、114电话预约：建议就诊时段前，拨打114电话取消预约。

4、诊间预约：目前暂不能通过相应平台取消预约，由号源预约医生在工作站取消。

（四）门诊就诊

 自助服务机或窗口取号后，持挂号单/挂号凭证至相应诊区报到，等候叫号就诊，就诊时请配合医生和护士确保诊室内一医一患，以便更好保护患者隐私。

（五）门诊缴费

1、自助服务机：门诊一层、二层、三层、五官科诊区、特需门诊诊区、感染与免疫缺陷门诊诊区、HPV感染及相关病变特色门诊诊区内自助机，缴费方式支持银行卡（仅限储蓄卡）、微信/支付宝支付。

2、窗口：缴费方式支持现金、银行卡（含储蓄卡、信用卡）、微信/支付宝等。

3、线上：北京医保患者可在微信小程序、支付宝小程序、114预约平台、京通小程序通过手机医保移动支付，进行线上缴费。

4、特病患者需到建卡收费窗口缴费。

5、票据打印：门诊区域自助服务机自行打印。

6、门诊窗口缴费时间7:30-16:30；自助服务机缴费时间：24小时。

（六）检查、检验

1、各项检查均需先缴费，根据申请单提示至相应科室检查，预约患者请按预约时段至相应科室报到并等候检查，检查具体注意事项由相应科室工作人员告知或查阅检查预约凭证。

2、抽血化验需先缴费，再至相应采血地点抽血：肝病诊区、内科诊区、外科诊区、五官科诊区患者请至门诊二层采血中心；妇产科、儿科、特需门诊、HPV感染及相关病变特色门诊诊区患者在本诊区；感染与免疫缺陷门诊、感染科门诊、皮肤科门诊患者在皮肤科诊区。

门诊二层采血中心工作时间：周一至周五7:00-16:30；周六日及节假日7:30-16:30；妇产科诊区、皮肤科诊区、儿科诊区、特需门诊诊区、HPV感染及相关病变特色门诊诊区诊区采血时间：8:00-16:30。

3、检查报告请按照申请单备注时间或相应检查科室要求时限及地点领取；检验报告请按照检验告知单提示时间自行至门诊区域自助机打印。

（七）取药

1、持处方至建卡收费窗口或自助机缴费。

2、持门诊处方至到门诊西药房/中药房窗口取药。

3、取药时只需出示处方正方（处方右上角标注正方），取药后请当面点清药品品种、数量，查看有无破损等，妥善保管好底方、收据单据等；如需底方，请告知门诊医生开具。

4、根据《医疗机构药事管理规定》，为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。

5、处方当日有效，请于就诊当日取药。

6、处方具有法律效力，除处方医师外，其他人不得在处方上进行涂改。

7、取药后请遵医嘱服药，如对药品使用有任何问题，请到用药咨询中心进行咨询。

（八）治疗

1、持接诊医生开具的治疗申请单，同时告知患者治疗地点，患者持申请单至建卡收费窗口或自助服务机缴费。

2、缴费后持治疗单至皮肤科、五官科、门诊二层/三层等诊区治疗室、注射室、换药室、输液室等相应诊区诊室进行治疗操作。

（九）住院

患者门诊就诊后，经接诊医生评估需住院的患者，持医生开具的入院申请单至入院处或通过 “新利18官方客服app智慧服务平台-住院服务” 手机线上办理相关手续。

三、投诉与建议

如在就诊过程中对医院工作有投诉或建议，请联系以下部门：

1、患者投诉中心

工作时间：工作日7:00-16:30，周六日及节假日7:30-16:30

联系电话：010-84323034

工作地点：门诊楼一层大厅患者投诉中心（门诊服务中心）

2、社工部：

工作时间：工作日8:00-16:30

联系电话：010-84322987

工作地点：行政楼一层社工部办公室

3、医院总值班

工作时间：工作日16:30-次日8:00，周六日及节假日全天24小时

联系电话：010-84322185

工作地点：公寓楼一层总值班室

4.北京12345热线

工作时间：全年24小时

联系电话：12345